顶级客户成功心法:左右逢源、投其所好、锦上添花

  成功案例     |      2025-01-14 06:57

  红米Turbo4 Pro与iQOO Z10 Turbo Pro,参数均清晰,谁更胜一筹?

  遗憾的是常见的还是■★★★★★“锦上添花”,真正有购买力的客户不至于★◆★◆“雪中■★■”,是不是?

  比如,有些传统制造业企业会觉得是“努力”带来了成功■★■★■★,于是继续推崇“奋斗文化”和“加班文化”■★。

  我是想做一个类似社会实验的东西◆★,去看看同一个产品,在同样的模式下,是否会引发不同的思路。

  成功的企业本身就具备先进的管理模式或资源,而 OKR 只是提升效率的工具★◆★■◆◆。

  其实,对于大客户,我们应该更多地强调产品功能的价值,以及方案的适配性★◆★◆,而不是通过价格优惠弥补不足◆★。

  这种思维方式的最终目标,是培养客户的观点◆■,让他们用你的框架去思考★■◆,而不是直接说服或挑战客户。

  至于客户,他偏左或偏右其实无所谓★■■◆■★,关键是你能合理运用“左右★■■★”◆◆★◆,为客户提供方案。

  对于我们这些做协作产品的从业者,甚至是更多 SaaS 业务产品◆◆◆◆■、场景的从业者来说,我们究竟是应该卖产品本身,还是遵循 ToB“卖老板■◆”的思维★◆★,把产品卖给管理者,为他们的管理效能服务■■◆■◆◆?

  如果你真的有能力帮助客户起死回生,恭喜你,你收获了一个来自甲方的邀请——Offer。

  所以我想告诉大家,汇报和讲解对于客户的需求和场景描述,其实只需要做好四个字:

  所以在★◆◆◆★“左右逢源”这四个字里,不应该过于在意“左右■■”,而是重点在于◆★■■★“逢源”。

  但如果从哲学角度看,我所说的★◆★◆◆◆“左右逢源★★■◆”★★◆◆■■,并不是说行为表现这种现象■★■◆★,而是从思考本质出发的一个观点◆■◆■。

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  所以在客户面前(逢源)我一定是倾左或倾右的迎合,而非 diaodiaode★★■“理中客”的存在◆■◆■★★。

  而如果你把自己看成★◆■◆“1”,把客户也看成◆■◆★★★“1”,两者合作至少是★◆★■◆“2”,甚至有可能产生更大的价值。

  在新锐客户当前的增长路径遇到瓶颈★◆,或者传统企业的管理模式不再奏效时◆◆★◆★★,提出新的思路才更容易让客户接受。

  因此★★◆,在你向客户推广产品的影响力时,并不是通过你的观点影响客户,而是用新的语言框架去重述他们的成功——

  真正的业务成功■◆★,是帮助客户用他们惯用的逻辑和方法,去放大他们的业务成果■★。

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  飞书曾经把 OKR 作为主打功能◆■★★,很多企业也是因为 OKR 才认识飞书。

  而◆★★“左右逢源■◆■◆◆”是对你自己的要求——你要有“左◆◆■★■★”和“右”的灵活性,并且◆★“逢源”地运用它们。

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  而对于一些新兴互联网企业或明星创业者来说,他们往往认为自己的成功来自抓住市场机会★■■◆◆◆,或者拥有深厚的技术积累◆◆★★。

  有些业务人员太有“自我偏好◆★◆★”,喜欢用自己的思维模式去★◆★■◆“掰正”客户◆■★★,结果反而让客户◆◆■“敬而远之”◆◆。

  能在各种环境中顺利应对★■★■◆、如鱼得水■◆■■,充分利用各种有利条件来达到自己的目的。

  但在表达给客户的时候,客户一定会有偏左或偏右的倾向,而“逢源■■★”是我自身的要求——

  大客户往往重视产品功能,但我们却用★★■“价格优惠”去吸引他们;小客户则非常在意价格,而我们却强调没有优惠,最终劝退了客户。

  比如,客户说■★★◆“东★■■■★◆”■★★◆,你要懂得顺势说“行◆◆◆■■■”,但并不是随波逐流,而是引导客户,更别犯傻客户说“东”你说★◆■“西”◆★◆。

  啊◆■?这个人,居然也是客户成功经理啊……95后有态度★★★、且有趣更有料的职场心路和行业洞察★◆◆■★。

  所以我说其实扭转客户的思路并非不可行,但是很难,从收益和回报的角度来讲——

  在业务合作中,有些人喜欢强调“互补关系■★■◆”——比如你和客户各有短板■■■★◆,通过合作可以互相补足。

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  但我认为◆◆★★◆,如果你把客户看作“0.5◆■”,把自己也看作“0.5”,加起来最多得到“1”。

  而对于那些需要“雪中送炭”的企业来说,很难听到他们因为 OKR 而重获新生的具体实例。

  你不可能对传统企业说“你们要鼓励创新”,虽然这是对的,但还需要一个前置条件——

  你要明白,你想要获得什么评价,就要呈现什么姿态,而不是以固定的姿态去追求固定的评价。